防水做完后又漏水了怎么办？质保期内漏水维权流程和返修注意事项

📋 详细解答

防水做完后又漏水，是业主最头疼的问题。花了钱、费了时间，结果没解决问题，还要和施工方扯皮。本文教你质保期内漏水的正确维权流程和注意事项，最大程度保护自己的权益。

一、先判断：是否在质保范围内？

不是所有漏水都在质保范围内，先对照以下标准判断：

二、质保期内漏水的正确处理流程

第一步：拍照录像取证

发现漏水后，第一时间拍照录像记录：

• 漏水部位的全景和特写
• 漏水程度（滴水、渗水、积水）
• 造成的损失（天花板损坏、地板泡水、物品损坏等）
• 如果有条件，记录漏水发生的时间和天气情况（如下雨天漏水）

这些证据后续维权时非常重要。

第二步：及时联系施工方

发现漏水后尽快联系施工方，不要拖延。联系时注意：

• 用书面方式联系（微信、短信、邮件），保留沟通记录
• 说明漏水情况，发送照片视频
• 要求对方在约定时间内上门检测（如48小时内）
• 不要在电话里争吵，书面记录更有法律效力

第三步：要求上门检测，明确漏水原因

施工方上门后，要求其进行专业检测（闭水试验、打压测试、红外热成像等），明确漏水原因。注意：

• 要求施工方出具书面的检测结果和漏水原因分析
• 如果施工方说是"业主使用不当"或"新的漏水点"，要求其提供证据证明
• 如果对施工方的检测结果有异议，可以请第三方检测机构检测

第四步：协商返修方案

明确漏水原因后，和施工方协商返修方案：

• 返修的具体施工内容和步骤
• 使用的材料品牌和型号（应与原合同一致或更好）
• 返修工期和开工时间
• 返修后的质保期是否重新计算（建议要求重新计算）
• 返修期间的临时安置（如卫生间不能使用，施工方是否提供解决方案）

第五步：监督返修施工

返修施工时，业主最好在场监督：

• 核对材料品牌型号，防止以次充好
• 监督施工工艺是否规范
• 记录施工过程（拍照录像）
• 确认施工范围是否覆盖所有漏水点

第六步：返修后验收

返修完成后，严格验收：

• 做闭水试验（48小时），确认不漏水
• 检查施工质量（涂层厚度、平整度、搭接等）
• 签署返修验收单
• 要求施工方出具返修后的质保承诺（建议质保期重新计算）

三、施工方拒绝返修怎么办？5种维权途径

如果施工方拒绝返修或拖延，可以通过以下途径维权：

途径一：消费者协会投诉（12315）
拨打12315或通过全国12315平台APP/网站投诉。消费者协会会进行调解，督促商家履行质保义务。准备好合同、付款凭证、漏水照片、沟通记录等证据。

途径二：住建部门投诉
防水工程属于建筑工程范畴，可向当地住建委（建设工程质量监督站）投诉。特别是施工方没有资质、施工质量不合格的情况，住建部门可以查处。

途径三：市场监督管理部门投诉
如果施工方存在虚假宣传、价格欺诈、使用假冒伪劣材料等行为，可向市场监督管理局投诉，要求查处并赔偿。

途径四：向人民法院起诉
如果以上途径都无法解决，可以向工程所在地人民法院提起民事诉讼，要求施工方履行质保义务、赔偿损失。准备好合同、付款凭证、漏水证据、沟通记录、损失证明等材料。可以请律师代写起诉状，金额不大的可以走简易程序。

途径五：媒体曝光/网络维权
通过本地媒体、消费者维权节目、网络平台（如大众点评、小红书）曝光不良商家。注意客观陈述事实，不要夸大或诽谤，避免被反告名誉侵权。

四、返修时必须注意的6个事项

1. 不要自己找人修：质保期内漏水，先联系原施工方。如果自己找人修了，原施工方可能说"你已经改动了，我们不负责了"，导致维权困难。

2. 不要轻易签"免责协议"：有些施工方会说"我们帮你修，但修完后这个部位我们不再质保了"，让业主签免责协议。不要轻易签，返修后质保期应该重新计算。

3. 返修材料不能降级：返修使用的材料应与原合同一致或更好，不能用更差的材料。

4. 返修后重新做闭水试验：返修完成后必须重新做48小时闭水试验，确认不漏水后再验收。

5. 保留所有返修记录：返修的检测报告、施工方案、材料清单、验收单等都要保留，作为后续维权证据。

6. 多次返修仍漏水可要求退款：如果同一部位返修2-3次仍漏水，可以要求施工方退还该部位的工程款，另行找其他公司维修。

五、总结

质保期内漏水要按流程处理：拍照取证→联系施工方→上门检测明确原因→协商返修方案→监督施工→验收。施工方拒绝返修时，通过消协、住建、市监、法院、媒体5种途径维权。返修时注意6个事项，最大程度保护自己权益。

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